收货时发现外包装破损或商品异常，该怎么处理？

关于收货时外包装破损或商品异常的处理，我们的建议如下：

• 现场拒收：若外包装明显破损或商品状态异常，您有权当场拒收，同时请务必第一时间通知我们，我们会立即协调物流方安排拆箱检查并补充冰袋，确保商品质量。

• 验收流程：请您在签收后3个工作日内，依据随货的送货单，对商品的品种、数量、到货温度及包装进行逐项核对。如发现任何不合格项，请于3个工作日内书面提出异议，并妥善保存该批次货物（请勿使用），等待我们确认处理。

• 责任承担：经我们核实，确属我方或物流原因导致的问题，退换货相关费用由我们全额承担，请您放心。

• 友情提示：若您未在约定时间内组织验收或未提出异议，我们将视同该批次商品品种、数量及包装验收合格；同时，若因您未履行验收、异议告知或保管义务而影响问题追溯的，我们保留拒绝退换货的权利。

如有任何疑问，欢迎您随时联系我们。

产品在运输过程中出现管身漏液，该怎么处理？

请第一时间拍照留存外包装、漏液试剂的完整状态，并联系客服反馈。我们确认产品泄露后，会在1个工作日内为您免费更换全新产品。

收到产品后发现管身标签脱落或错误，无法确认产品的正常批号和有效期，该怎么处理？

您可提供订单编号和试剂管的实拍图，我们会快速为您匹配对应产品的完整质检信息，并为您免费更换全新的带完整标识的产品。